Resume KSI pertemuan 5 & 6

Resume KSI pertemuan 5 dan 6

Nama         : Eka Putri Desiayanti Tukloy 
Nim            : 12410100230
kelas           : Q1 
Nama Blog : Eka-tukloy.blogspot.com


Resume Pertemuan ke-5 

Pemasaran adalah kegiatan perorangan dan organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan pertukaran yang memuaskan dalam lingkingan yang dinamis.

Sistem informasi Pemasaran terdiri dari kegiatan perorangan dan organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan pertukaran

Macam” Marketing Mix :
-          Product
-          Promotion
-          Place
-          Price

Kotler’s 3 information flows :
-          Informasi pemasaran internal
-          Intelijen pemasaran
-          Komunikasi pemasaran
Dari pemasaran itulah maka muncul S.I.P ( Sistem Informasi Pemasaran ) yaitu suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan S.I.P lain untuk mendukung management Perusahaan.
System input berasal dari system informasi akuntansi yang lelakukan pengumpulan data untuk transaksi pemasaran

Subsistem Output :
-          Subsistem Produk
-          Subsistem Tempat
-          Subsistem Promosi
-          Subsistem Harga
-          Subsistem Bauran (Mix)

SI akuntansi :
-          Menyediakan data pesanan penjualan
-          Bentuk data
-          Laporan periodic
-          Laporan khusus
-          Model matematika dan system pakar

Data Primer –> data yang berasal dari perusahaan
-          Survey
-          Observasi
-          Interview
-          Pengujian terkendali

Data Skunder –> data yang berasal dari orang/perusahaan lain
-          Mailing list
-          Statistic penjualan

Mengumpulkan data pesaing secara etis
Mengumpulkan data pelanggan
Subsistem produk

Dua pendekatan komunikasi
-          Informasi umpan balik dan umpan maju
-          Electronic data interchange (EDI) –> Komunikasi di lakukan oleh masing” computer milik perusahaan

Intelgen pemasaran :

-        Mengumpulkan data pesaing secara etis

-        Mengumpulkan data pelanggan

Subsistem produk :

-        Siklus hidup produk

-  Menelusuri penjualan suatu produk mulai dari pengralan produk, perkembangan dewasa dan penurunan.

Subsistem tempat :

-        Saluran distribusi

-        Produk / materi, uang dan saluran informasi mengalir melalui saluran distribusi.

-        Dua pendekatan komunikasi

- Informasi uman balik dan umpan maju

-   Electronic Data Interchange (EDI) : Komunikasi yang dilakukan oleh masing masing computer milik perusahaan, retailer dan konsumer.

Promosi :

-        Agen periklanan

-        Penjualan secara personal

-        Sales promosi

Penggunaan SIP OUT manager

-        Perusahaan besar menggunakan computer sebagai alat pemasaran

-   Untuk mempelajari keinginan dan kebutuhan kunsumen.

-   Menformulakan bauran pemasaran

-   Melihat seberapa jauh bauran pemasaran dierima oleh konsumen 

SISDM

-        Kegiatan utama

-   Prekrutan dan penerimaan

-   Pendidikan dan pelatihan

-   Manajemen data

-  Pengertian dan admnistrasi tunjangan

Recruiting :

-        Penelusuran pelamar

-        Pencarian intern

Management :

-        Penilaian kinerja

-        Pelatihan

-        Pengendalian posisi

-        Relokari

-        Skills

-        Suksesi

-        Kedisiplinan

Compesation :

-        Peningkatan penghargaan

-        Gaji

-        Kompensasi eksekutif

-        Bonus

-        Kehadiran

 Benefits :

-        Tunjangan tetap

-        Laporan tunjangan

-        Pemberian saham

Subsistem Harga :
-          Penentuan harga berdasarkan biaya
-          Penentuan harga berdasarkan permintaan

Penggunaan SI oleh manager
Perusahaan menggunakan computer sebagai alat pemasaran
-          Untuk mempelajari keinginan dan kebutuhan konsumen
-          Menformulakan bauran pemasaran
-          Melihat seberapa jauh bauran pemasaran di terima oeh konsumen

Kegiatan utama SDM
-          Perekrutan dan penerimaan
-          Pendidikan dan pelatihan
-          Manajemen data
-          Penghentian dan administrasi tunjangan

SI SDM adalah suatu sistem yang di gunakan untuk mengumpulkan dan memelihara datayang berisi SDM, lalu mengubah data tersebut menjadi sebuah informasi yang dapat di gunakan.
2 Tipe data

1. Personnel
2. Accounting

Mengumpulkan data berhubungan dengan sumber daya manusia dari lingkungan perusahaan
-          Pemerintah
-          Pemasok
-          Kerikat pekerja
-          Masyarakat global
-          Masyarakat keuangan
-          Pesaing

Planning :
Memasukkan manajemen untuk mengidentifikasi kebutuhan pegawai di masa datang

-   Aplikasi operational

-  Bagan organisasi

-  Peramalan gaji

-  Job

-  Planning

-  Pemodelan angkatan kerja

Aplikasi oprasional :
-          Bagian organisasi
-          Peramalan gaji
-          Evaluation
-          Pemodelan angkatan kerja
-          Planning




Resume Pertemuan 6

CROSS FUNCTIONAL MANAGEMENT

Konsep dasar CRM
CRM adalah Customer Relationship Management ( management hubungan pelanggan )

Definisi CRM :
-          CRM basis IT strategy berbasis Web
-          CRM basis usaha berinteraksi melalui telpon atau e-mail
-          CRM basis bisnis mencakup semua dan berhubungan langsung dengan orang lain

Pentingnya CRM:
-          Tingkat persaingan global antar perusahaan sangat besar
-          Untuk mendapatkan pelanggan baru bias 10 kali bicara untuk menjaga pelanggan yg sudah ada
-          Tren bisnis, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
-          Banyak konsumen yang mengininkan pelayanan purna jual

Pengguna CRM :
-          Bias dari perusahaan bersekala kecil sampai yang terbesar
-          Mengambil data input berupa data profil

Tujuan penerapan CRM :
-          Mengenali dan menganalisa relasi
-          Mengenali dan menganalisis pasar
-          Mengenali dan menganalisis produk keluaran

Membuat CRM berhasil :
-          Perencanaan bisnis yang matang
-          Mendefinisikan tujuan dan sasaran dari penerapan CRM
-          Menentukan batas” dari CRM
-          Menentukan parameter dan standart pengukuran

Penerapan system yang harus di perhatikan CRM :
-          Sasaran yang ingin di capai bersifat jangka panjang
-          Sesuai dengan sasaran yang telah di tentukan oleh perusahaan
-          Hasil yang di capai dapat  menjadi sasaran kunci bagi bisnis perusahaan
-          CRM dapat mengurangi biaya perusahaan secara keseluruhan
-          Nilai resiko akibat penerapan CRM

Kendala yang muncul setelah penerapan CRM :
-          Pada aplikasi terbuangnya feature atau kelebihan” yg di tawarkan TI dengan percuma
-          Pelanggan tetap mengeluh
-          Hubungan dengan pelanggan tetap transaksional
-          Tidak ada peningkatan efisien
-          Keuntungan perusahaan masih stagnan

Manfaat CRM :
-          Jumlah konsumen menambah
-          Mengetahui tingjat keterampilan perusahaan
-          Mengetahui kebutuhan kepemilikan pada masa yang akan dating
-          Mengetahui ketidaknormalan pada setiap aktivitas transaksi
-          Mangetahio perbaikan yang harus di lakukan pada service
-          Mampu menganalisis pola data transaksi

Implementasi CRM :
-          Orang” yang professional (kualifikasi memadai)
-          Proses yang di desain dengan baik
-          Teknologi yang memadai

Elemen-elemen CRM :
-          Otomatisasi pemasaran
-          Pusat pelayanan
-          Penggudangan data
-          Pencarian data online
-          Pengambilan keputusan

SCM
Supplay Chain adalah suatu sistem yang melibatkan produksi, pengiriman, penyampaian, distribusi dan penjualan dalam rangka memenuhi permintaan produk.

Fungsi SCM adalah mengkonversi bahan baku menjadi produk jadi dan mengantarkannya smpai ke pemakai akhir serta melakukan mediasi pasar.

Beberapa isu penting

-        Aliran material atau produk adalah sesuatu yang komplek. Hakekatnya SCM itu sinkronisasi dan koordinasi.

-        Rangkaian / jaringan ini terbentang dari penambang bahan metah.

Manfaat SCM adalah mengurangi ketidak pastian dan resiko dalam Supply Chain, Memberikan pengaruh positif bagi proses bisnis dan jasa costumer.

SCM mencakup 3 bagian yaitu Upstream Supplay Chain, Internal Supply Chain, dan Downstream Supply Chain

Masalah :

-        Kompleksitas struktur SCM.

-   Melibatkan banyak pihak dengan kepentingan yang berbeda

-   Perbedaan bahasa, waktu, budaya.

-        Ketidakpastian

-   Permintaan

-   Pasokan (waktu, harga, kualitas)

-   Internal (kerusakan mesin, kinerja, kualitas produk)

Solusi masalah :

-        Melakukan outsourcing

-        Membeli input secara lansung darpada harus memproduksi terlebih dahulu.

-        Menciptakan strategis partner-ship dengan supplier.

-        Menggunakan pendekatan (Just In Time) dalam melakukan pembelian.

-        Menggunakan supplier seminimum mungkin.

-        Memperbaiki ubungan antara supplier dan buyer.

-        Melakukan proses produksi setelah ada order.